Wie wichtig sind gute Umgangsformen? Es ist immer wieder spannend, wie sehr „Etikette“ polarisiert. Den einen bleibt buchstäblich der Bissen im Hals stecken, sobald sie hören, dass ich unter anderem Trainerin für Business Knigge bin. Dabei kommt es weniger auf die richtige Haltung von Messer und Gabel an, obwohl der korrekte Umgang mit dem Esswerkzeug in Korrelation zum Genuss der Mahlzeit und zur Beziehungskultur steht. Die anderen übertünchen ihre Unwissenheit – oder Unsicherheit? – mit markigen Sprüchen, wie out „Knigge“ sei.
Warum aber wünschen sich immer mehr Manager wieder gute Umgangsformen? Ganz einfach. Es steckt viel mehr dahinter als oberflächliches Getue. Der volkswirtschaftlichen Schaden, der durch mangelnde Umgangsformen jährlich aufkommt, lässt sich beziffern. Etikette hat sehr viel mit Wertschätzung und Kommunikation zu tun. Nur wenn ich mein Gegenüber als Person wahrnehme und seine Bedürfnisse achte, kann ich mir seines Respekts sicher sein. Und für diejenigen, die sich jetzt fragen, welcher finanzielle Nachteil überhaupt entstehen kann, nur weil jemand „Knigge“ für einen mittelalterlichen Brauch hält, liefere ich gerne ein Beispiel:
Im Meeting ist die Geschäftsleitung anwesend. Während Ihr Chef mit Handschlag begrüßt wird, nimmt man von Ihnen so gut wie keine Notiz. Als Sie Ihre Arbeitsergebnisse vorstellen, stellt einer der Geschäftsführer Fragen zum Thema – allerdings nicht an Sie, sondern an Ihren Chef. Die Abschlussbemerkung ist ebenfalls an Ihren Vorgesetzten gerichtet. Wie geht es Ihnen in dieser Situation? Fühlen Sie sich wertgeschätzt oder eher missachtet? Sind Sie motiviert, weiterhin alles für dieses Projekt zu geben oder entscheiden Sie sich eher für Dienst nach Vorschrift? Welche Auswirkungen wird Ihre Unzufriedenheit auf Ihre Produktivität haben? Wahrscheinlich werden Sie weniger Energie in Ihre Arbeit stecken, vielleicht schleichen sich Flüchtigkeitsfehler ein und Ihr Verantwortungsbewusstsein sinkt messbar. Das ist nur menschlich. Schließlich gehört Anerkennung – nach Nahrung und Schlaf – zu unseren Grundbedürfnissen. In Zahlen ausgedrückt beläuft sich der entstandene Schaden auf rund 25.000 – 100.000 Euro im Jahr.
Wenn Sie selber Mitarbeiter führen, schrillen wahrscheinlich jetzt Ihre Alarmglocken. Wenn Sie Vorgesetzte haben, die in ähnlicher Weise wie oben beschrieben agieren, haben Sie sicher ein Repertoire an Sanktionen. Die Rache des kleinen Mannes, ob im Geschäfts- oder Privatleben , kann weitreichende Folgen haben.
Sollten Sie also zum Beispiel ungefragt Akten eines Kollegen ausleihen oder den Computer Ihres Mitarbeiters bedienen, sollten Sie die persönliche Kaffeetasse Ihrer Sekretärin benutzen oder den Stammsitzplatz Ihres Kollegen im Besprechungsraum einnehmen – seien Sie sich bewusst, dass Ihre Aktionen nicht ohne Konsequenzen bleiben werden. Ob offener Boykott oder – weitaus häufiger – innere Kündigung oder Intrigen: Die Handlungsalternativen sind breit gefächert und wirken sich immer negativ auf das Arbeitsklima und den Unternehmenserfolg aus.
Sie finden, Ihre Mitarbeiter oder Kollegen seien zu empfindlich? Mag sein. Oder vielleicht sind Sie ja zu unempfindlich?
Antworten auf Ihre Fragen rund um Business Knigge finden Sie in den Buchtipps, einem meiner Stil-und-Etikette-Seminare und unter www.skill-builder.de. Fragen Sie gerne!